شرایط استفاده از مهلت 7 روزه بازگشت کالا

اگر از خرید منصرف شوید:

فقط کالایی را می توانید مرجوع کنید و از خریدتان در مهلت 7 روزه انصراف دهید که هیچ گونه تصرفی در بسته بندی آن نداده باشید. حتی اگر از کالا استفاده نکرده باشید نباید بسته بندی اولیه، شیرینگ، پلمپ، برچسب و حتی نایلون روی بسته بندی را باز کنید، زیرا امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد و امکان استفاده از سرویس مهلت بازگشت 7 روزه وجود نخواهد داشت.

پتوشاپ فروشگاه آنلاین خرده فروشی است. اگر از کالایی بیشتر از پنج عدد خریداری کرده باشید شامل شرایط بازگشت 7 روزه نمی شود. خرید بیش از پنج عدد با هدف مصرف خریدار مغایرت دارد و شامل سرویس مهلت تست 7 روزه نمی شود.

اگر قصد مرجوع کردن کالای خریداری شده ای را دارید که هنوز ارسال نشده است، سریعا در ساعات و روزهای کاری به خدمات پس از فروش پتوشاپ 03145722520 اطلاع دهید. ما شما را راهنمایی خواهیم کرد.

کالای خریداری شده، دارای آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری باشد :

- اشکال و ایراد ظاهری و فیزیکی را باید تا 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا، به خدمات پس از فروش پتوشاپ 03145722520 اطلاع دهید.

- حتماً کارتن و بسته بندی اصلی را نگهداری کنید؛ زیرا برای استفاده از سرویس مهلت تست 7 روزه ضروری است و کالا را باید در بسته بندی اصلی خود به پتوشاپ بازگردانید. از نوشتن، برچسب زدن و یا هر مورد دیگری روی کارتن اصلی خودداری کنید؛ زیرا سبب می شود امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا باطل شود.

اگر آسیب دیدگی در فرایند حمل ونقل ایجاد شده باشد :

- هرگونه آسیب دیدگی باید تا 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا، به خدمات پس از فروش پتوشاپ 03145722520 اطلاع دهید.

- بروز هر نوع حادثه در حمل ونقل کالا، به عهده ی شرکت حمل ونقل کننده است زیرا پتوشاپ کالا را به صورت ایمن و استاندارد بسته بندی کرده و تحت پوشش بیمه، تحویلِ شرکت حمل ونقل کننده ی کالا داده است. پتوشاپ در جهت رفاه حال مشتریان محترم، فقط در صورت تائید شرکت حمل کننده ی کالا، برای سهولت و بالا رفتن سرعت خدمات به شما خسارت را جبران می کند.

اگر مشخصات خرید شما با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد :

- اگر مغایرتی مشاهده کردید باید تا 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا، وجود مغایرت و یا کسری اقلام همراه کالا را به خدمات پس از فروش پتوشاپ 03145722520 از طریق تماس تلفنی اطلاع دهید.

-مغایرت هایی مانند رنگ و مشخصات مندرج روی کالا که بدون استفاده از کالا قابل تشخیص هستند، نباید در بسته بندی کالا هیچ گونه دخل و تصرفی بدهید، از کالا استفاده نکنید و به پتوشاپ اطلاع دهید.

-مشخصات فنی درج شده در وب سایت پتوشاپ ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا است. به استناد عکس کالا نمی توان اعلام مغایرت کرد. تصاویر در برخی جزییات ممکن است تفاوت هایی داشته باشند بنابراین به استناد عکس های محصولات نمی توان اعلام مغایرت کرد.

-اگر برای تشخیص مغایرت نیازی به باز کردن بسته نباشد، در صورتی وجود مغایرت شامل ضمانت بازگشت کالا می شود که در مرسوله هیچ گونه تغییری ازنظر ظاهری و بسته بندی ندهید و مرسوله در شرایط اولیه ی خود باشد.

-اگر باید بسته را باز کنید تا تشخیص مغایرت ممکن شود، نگه داشتن بسته برای استفاده از ضمانت بازگشت ضروری است. کارتن و جعبه ی اصلی محصولات را دور نریزید. وجود کارتن و جعبه اصلی برای استفاده از ضمانت بازگشت ضروری است.

-ایرادهای اعلام شده توسط مشتری باید توسط کارشناسان خدمات پس از فروش پتوشاپ بررسی و تائید شود و در صورت تائید، کالا مشمول ضمانت بازگشت 7 روزه می شود.

اگر کالای برگشتی عیناً مانند شرایط اولیه ی خود توسط پتوشاپ دریافت نشود؛ امکان هیچ گونه خدمات دهی ضمانت بازگشت 7 روزه وجود ندارد.

استفاده از شرایط ضمانت بازگشت کالا صرفاً در صورتی ممکن است که:

کالا شرایط اولیه خود را داشته باشد.

از کالا استفاده نشده باشد.

پلمپ کالا و بسته باز نشده باشد.

بسته بندی کالا مخدوش نشده باشد.

بارکد دستگاه مخدوش نشده باشد.

چگونه کالای بازگشتی را ارسال کنم: 

آسوده باشید و در اولین گام با کارشناسان پتوشاپ تماس بگیرید. از ارسال کالایی که تحویل گرفته اید بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش پتوشاپ اجتناب کنید. ما شما را راهنمایی می کنیم.

برای بازگشت کالا، مرسوله را در بسته بندی جداگانه قرار دهید و از هرگونه مخدوش کردن بسته و مرسوله ی اصلی اجتناب کنید و از نوشتن هرگونه متنی روی بسته بندی اصلی خودداری نمائید.

درصورتی که با واحد خدمات پس از فروش پتوشاپ هماهنگ کرده اید کالای بازگشتی را فقط به صورت پیشتاز پست کنید.

رسید پست پیشتاز را همراه مرسوله بازگشتی ارسال کنید. یا تصویر آن را به ایمیل پتوشاپ ارسال کنید.

هزینه ارسال مرسوله ی بازگشتی که با پست پیشتاز ارسال شده باشد در صورت داشتن شرایط بازگشت 7 روزه ی کالا به مشتری بازگردانده می شود. برای پرداخت هزینه پست پیشتاز، باید رسید پستی را به ایمیل پتوشاپ فرستاده باشید.

درصورتی که شرایط بازگشت کالا از طرف پتوشاپ تائید نشود هزینه ارسال به عهده ی مشتری است و کالا پس از پرداخت هزینه از سوی مشتری برای مشتری بازگردانده خواهد شد.

روند رسیدگی پس از دریافت کالای بازگشتی توسط خدمات پس از فروش، چگونه خواهد بود؟

-ایرادهای اعلام شده توسط مشتری توسط کارشناسان خدمات پس از فروش پتوشاپ بررسی می شوند. اگر ایراد و آسیب فیزیکی توسط کارشناسان تائید شود، کالای مشتری تعویض خواهد شد و مشتری می تواند کالای خود را با مدل دیگر جایگزین کند. 

تعویض کالا به موجودی انبار پتوشاپ مشروط است. اگر در مدت زمان رسیدگی کارشناسان موجودی انبار به اتمام برسد، مبلغ سفارش به حساب مشتری واریز می گردد و یا پتوشاپ کالای دیگری به انتخاب مشتری ارسال می کند و مشتری موظف است هرگونه اختلاف قیمت میان کالای مرجوعی و کالای انتخاب شده را بپردازد. اگر کالای انتخاب شده ارزان تر باشد اختلاف قیمت از سوی پتوشاپ به مشتری پرداخت می گردد.

-در فرایند مرجوع و تعویض کردن کالا، پتوشاپ فقط متعهد پرداخت وجه سفارش مطابق با فاکتور ارسالی به مشتری است و هیچ گونه تعهدی از بابت موجودی کالا یا تغییرات قیمت کالا را نمی پذیرد. اتمام موجودی کالا یا تغییرات کالا به هیچ عنوان حقی برای مشتری ایجاد نمی کند.

- فرایند تست و اعلام نظر نهایی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش پتوشاپ به طور میانگین 48 ساعت کاری پس از دریافت کالای مرجوعی زمان خواهد برد.

-تست و بررسی کالاها مطابق با استانداردها و رویه های ابلاغ شده از سوی شرکت های تولیدکننده ی کالا است. عملیات تست و بررسی کالاها فعالیتی زمان بر است که در برخی موارد نیاز به هماهنگی های با نمایندگی های مجاز معرفی شده از سوی تولیدکننده ی کالا دارد. با اینکه زمان اعلام نظر کارشناسان برای تعویض کالا 48 ساعت کاری تعیین شده است، اما کارشناسان خدمات پس از فروش پتوشاپ نهایت تلاش خود را به کار می گیرند تا در کوتاه ترین زمان ممکن به درخواست های مشتریان محترم پاسخ دهند.

-پس از اعلام نظر کارشناسان واحد خدمات پس از فروش در مورد وضعیت کالای مرجوعی حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- فروشگاه آنلاین پتوشاپ بر اساس و ملاک نظر کارشناسان فنی و خدمات پس از فروش پتوشاپ عمل می کند.

تنظیمات

اشتراک گذاری

فهرست

یک حساب کاربری رایگان برای ذخیره آیتم‌های محبوب ایجاد کنید.

ورود به سیستم